Política de privacidad

Política de Privacidad – Lovemy Beauty

Última actualización: 26 de diciembre de 2025

Lovemy Beauty (en adelante, “Lovemy Beauty”, “nosotros” o “la Tienda”) opera esta tienda y sitio web (los “Servicios”) para ofrecerle una experiencia de compra segura y personalizada. Nuestra tienda funciona sobre la infraestructura tecnológica de Shopify, lo cual permite procesar pedidos, pagos, envíos y funciones relacionadas.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos su información personal cuando usted visita, navega, realiza una compra o se comunica con nosotros por cualquier medio.

En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política, prevalecerá esta Política respecto al tratamiento de datos personales.

Al utilizar los Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política.

1) Información personal que recopilamos

Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a datos que le identifican o que pueden vincularse razonablemente con usted.

Dependiendo de cómo interactúe con la Tienda, podemos recopilar:

a) Datos de contacto y entrega
Nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de facturación y/o envío, ciudad, referencias.

b) Información de compra y transacciones
Productos vistos o agregados al carrito, compras realizadas, cambios/solicitudes, historial de pedidos, comprobantes y confirmaciones de pago.

c) Datos de cuenta (si aplica)
Usuario, contraseña y preferencias de la cuenta.

d) Comunicaciones
Mensajes enviados a soporte, WhatsApp, correo o formularios, incluyendo información para atender solicitudes o reclamos.

e) Información técnica y de uso
Dirección IP, navegador, dispositivo, cookies/tecnologías similares y datos de navegación e interacción con el sitio.

Nota importante sobre pagos: Los pagos se procesan a través de proveedores de pago integrados (incluidos los de Shopify). Lovemy Beauty no almacena de forma directa los datos completos de tarjetas cuando el procesamiento se realiza por dichos proveedores (esto depende del método de pago utilizado).

2) Fuentes de recopilación

Recopilamos información personal desde:

Usted, cuando compra, se registra, completa formularios o se comunica con nosotros.
Automáticamente, al navegar en el sitio (cookies y tecnologías similares).
Proveedores y plataformas, como Shopify, pasarelas de pago, logística y servicios de analítica/marketing.

3) Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información para:

a) Operación de la tienda y cumplimiento de pedidos
Procesar compras, pagos, confirmaciones, facturación, coordinación de envíos, soporte y gestión de cambios (cuando aplique).

b) Atención al cliente
Responder mensajes, consultas, reclamos y solicitudes.

c) Personalización y mejora
Mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias y optimizar el funcionamiento del sitio.

d) Marketing y comunicación
Enviar información comercial/promocional (cuando corresponda) y mostrar anuncios relacionados con sus intereses e interacciones, dentro o fuera de la plataforma, según configuración y normativa aplicable.

e) Seguridad y prevención de fraude
Detectar operaciones inusuales, proteger la tienda y evitar usos maliciosos.

f) Cumplimiento legal
Cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridad competente y/o hacer valer nuestras políticas y derechos.

4) Con quién compartimos su información

Podemos compartir su información personal solo cuando sea necesario con:

Shopify, para alojar y operar la tienda.
Proveedores de pago, para procesar transacciones.
Operadores logísticos y de envíos, para entregar pedidos.
Proveedores tecnológicos, como analítica, soporte, infraestructura y mensajería.
Autoridades u otros terceros, cuando exista obligación legal o para proteger derechos y seguridad.

Cuando compartimos información, lo hacemos bajo criterios de necesidad, seguridad y cumplimiento normativo.

5) Relación con Shopify

La tienda se encuentra alojada en Shopify, que puede recopilar y procesar información necesaria para prestar y mejorar sus servicios y funcionalidades. Algunas funciones de Shopify pueden implicar el tratamiento de datos para analítica, rendimiento y personalización. Shopify gestiona parte del tratamiento de datos según sus políticas y herramientas disponibles.

6) Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Recordar preferencias y carrito.
Medir rendimiento del sitio.
Mejorar navegación y campañas.

Usted puede gestionar cookies desde la configuración de su navegador (bloqueo/eliminación). Tenga en cuenta que algunas funciones podrían verse afectadas.

7) Enlaces de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a plataformas de terceros (por ejemplo redes sociales). Lovemy Beauty no controla sus políticas; se recomienda revisar sus términos y privacidad antes de proporcionar información.

8) Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad. No recopilamos deliberadamente información de menores. Si un padre/madre o tutor considera que un menor nos proporcionó información, puede contactarnos para solicitar revisión y eliminación conforme corresponda.

9) Seguridad y conservación de la información

Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger la información. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta en transmisiones por internet.

Conservamos la información el tiempo necesario para:

Cumplir pedidos y soporte,
Mantener registros comerciales,
Cumplir obligaciones legales,
Resolver disputas y hacer cumplir políticas.

10) Derechos del titular (acceso, rectificación, eliminación y otros)

Dependiendo de la normativa aplicable, usted puede solicitar:

Acceso a su información,
Rectificación de datos,
Eliminación/actualización cuando corresponda,
Restricción u oposición en ciertos casos,
Preferencias de comunicaciones promocionales (puede darse de baja cuando aplique).

Para procesar solicitudes, podemos requerir verificación de identidad.

11) Transferencias internacionales

Dado que utilizamos plataformas y proveedores que pueden operar desde distintos países, su información podría almacenarse o procesarse fuera de Ecuador. En estos casos, buscamos que existan medidas de protección razonables y estándares adecuados.