Política de reembolso

La presente Política regula los términos aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos en Lovemy Beauty (en adelante, “la Tienda”). Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente esta Política.

1) NO APLICA REEMBOLSO DE DINERO

Lovemy Beauty no realiza devoluciones de dinero ni reembolsos bajo ningún concepto, incluyendo, pero no limitado a: desistimiento de compra, cambio de opinión, insatisfacción subjetiva, errores de selección del cliente, diferencias de expectativa, o percepción personal del aroma.

En caso de proceder una solución, la única vía de compensación será el CAMBIO de producto, conforme a las condiciones establecidas en esta Política.

2) PRODUCTOS DE USO PERSONAL – RESTRICCIONES

Por tratarse de productos de perfumería y uso personal, por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, la Tienda se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos de verificación establecidos o que impliquen riesgo sanitario.

3) CASOS EN LOS QUE PODRÍA PROCEDER UN CAMBIO

Únicamente se considerará un cambio cuando exista una novedad comprobable atribuible al producto recibido o al despacho, tales como:

  • Producto entregado diferente al solicitado.

  • Daño evidente al recibir el pedido (ej. derrame/fuga, ruptura, empaque severamente comprometido), debidamente evidenciado dentro del plazo.

  • Faltantes atribuibles al despacho, demostrables.

La aprobación del cambio queda sujeta a la evaluación y verificación de Lovemy Beauty. La Tienda podrá solicitar información adicional y/o rechazar el caso si no existe evidencia suficiente.

4) PLAZO Y REQUISITOS DE VERIFICACIÓN (OBLIGATORIOS)

Para iniciar un proceso de cambio, el cliente deberá:

  1. Notificar la novedad dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

  2. Presentar evidencia obligatoria: fotos y/o video del producto, empaque, guía/etiqueta de envío y contenido recibido.

  3. Mantener el producto con su empaque, accesorios y presentación tal como fue recibido, a fin de permitir la verificación.

  4. No continuar usando, manipulando o alterando el estado del producto una vez reportada la novedad.

El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos faculta a Lovemy Beauty a negar la solicitud.

5) CAMBIO POR EL MISMO O POR UNO SIMILAR (SEGÚN DISPONIBILIDAD)

En caso de aprobarse el cambio, Lovemy Beauty podrá entregar:

  • El mismo producto, si existe disponibilidad; o

  • Un producto similar y/o de valor equivalente, cuando el mismo no se encuentre disponible.

Lovemy Beauty no garantiza stock permanente de todos los productos.

6) DIFERENCIAS ENTRE “ORIGINAL” Y “TOP QUALITY” – RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Lovemy Beauty comercializa fragancias en dos líneas: Original y Top Quality.
El cliente es responsable de verificar la línea seleccionada antes de confirmar el pago.

Si el cliente compra sin asesorarse y posteriormente solicita cambiar un producto por pertenecer a una línea distinta a la deseada, dicho cambio será considerado por decisión del cliente, por lo cual:

  • No aplica reembolso.

  • Si desea cambiar de Top Quality → Original, deberá pagar la diferencia de precio.

  • Adicionalmente, deberá cubrir los costos de envío que correspondan (envío de retorno y/o reenvío), según el caso.

7) ENVÍOS Y COSTOS ASOCIADOS A CAMBIOS

  • Cuando el cambio sea por causa atribuible a Lovemy Beauty (error de despacho comprobado), la Tienda coordinará la solución según evaluación del caso.

  • Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente (incluye, sin limitarse a, cambio por preferencia, por elección incorrecta de línea, o por cambio de opinión), todos los costos logísticos y de envío serán asumidos por el cliente.

8) NO PROCEDE CAMBIO POR MOTIVOS SUBJETIVOS

No se aceptan cambios por:

  • Preferencia personal del aroma o expectativas no cumplidas.

  • Percepción de desempeño/duración (la proyección puede variar según piel, clima, hidratación y hábitos).

  • Error de compra atribuible al cliente (modelo, presentación, línea, o elección sin asesoría).

  • Uso inadecuado o almacenamiento incorrecto después de la entrega.

9) RESERVA DE DERECHO Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

Lovemy Beauty se reserva el derecho de:

  • Rechazar solicitudes con evidencia insuficiente o inconsistente.

  • Solicitar información adicional para validación.

  • Denegar cualquier caso que presente indicios de manipulación, sustitución, uso indebido o intento de fraude.

10) ACEPTACIÓN DE POLÍTICA

Al completar la compra, el cliente declara que:

  • Revisó la descripción del producto y la línea (Original o Top Quality).

  • Conoce y acepta que no existe reembolso de dinero.

  • Acepta que la solución aplicable, cuando corresponda, será únicamente cambio, bajo los términos aquí descritos.