Términos del servicio

Términos del Servicio – Lovemy Beauty

Última actualización: 26 de diciembre de 2025
Operador del sitio: Lovemy Beauty (Quito, Ecuador)

Estos Términos del Servicio (los “Términos”) regulan el acceso, uso y compras realizadas a través del sitio web de Lovemy Beauty (la “Tienda”), así como cualquier gestión relacionada con pedidos coordinados por nuestros canales oficiales: WhatsApp 0963916377 y correo lovemy.ec@gmail.com.

Al navegar, comprar o utilizar la Tienda, el cliente (“usted”) declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos, así como nuestras políticas publicadas (Política de Envíos, Política de Cambios/Devoluciones y Política de Privacidad), las cuales forman parte integral de estos Términos.

1) Alcance territorial

Lovemy Beauty comercializa y despacha productos exclusivamente dentro del Ecuador.

2) Requisitos para comprar

Para comprar en la Tienda, el cliente declara:

Tener mínimo 18 años o contar con autorización legal correspondiente.
Proporcionar información veraz, completa y actualizada (nombre, teléfono, dirección y referencias).

3) Productos y líneas (Original y Alternativa “Top Quality”)

Lovemy Beauty ofrece productos en dos líneas:

Original
Alternativa (Top Quality)

El cliente es responsable de leer cuidadosamente la descripción del producto y confirmar la línea seleccionada antes de pagar. Una compra realizada por elección incorrecta de línea (Original vs Alternativa (Top Quality)) se considera decisión del cliente.

Adicionalmente, Lovemy Beauty comercializa decants (muestras/porciones). Por su naturaleza de producto de uso personal, los decants se consideran de venta final, sujetos a lo indicado en la política de cambios y a las reglas de higiene y seguridad.

4) Precios, disponibilidad y stock

Todos los precios están expresados en USD (dólares estadounidenses).
Los precios, promociones y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso.
Lovemy Beauty trabaja por el momento únicamente con stock (no preventa). Sin embargo, un producto puede agotarse entre el momento de compra y la confirmación final del pedido.

5) Confirmación de pedido y estado del pedido

Un pedido se considera confirmado cuando el pago ha sido verificado y confirmado por Lovemy Beauty o por la pasarela de pago correspondiente.
Un pedido se considera finalizado con éxito cuando el envío figura como entregado/recibido (delivery local o transportista).

6) Cancelaciones y nota de crédito (sin reembolsos)

Lovemy Beauty no realiza reembolsos de dinero bajo ningún concepto.

Si el cliente solicita cancelar un pedido y la cancelación es aceptada por la Tienda, el valor pagado quedará registrado como nota de crédito a favor del cliente, con estas condiciones:

Vigencia: 90 días calendario.
Uso: aplicable a futuras compras dentro del plazo.
No canjeable por efectivo ni transferible a reembolso.

7) Métodos de pago y recargos

Lovemy Beauty acepta, según la modalidad:

A) Delivery dentro de Quito

Efectivo
Transferencia
Tarjeta de crédito/débito

B) Servientrega / Envíos a provincia

Transferencia
Tarjeta (según coordinación)

C) Compras pagadas directamente en la página web

Tarjeta
PayPal

Recargos por tarjeta:

Si el pago con tarjeta es por delivery o Servientrega (fuera de la web), se aplicará un recargo de +6%.
Si el pago con tarjeta es en la página web, Lovemy Beauty asume el costo/condición correspondiente según la pasarela, cuando aplique.

8) Facturación

Lovemy Beauty emite factura:

En pedidos con delivery: el cliente debe enviar sus datos de facturación por el mismo medio de comunicación donde se coordinó la compra.
En pedidos realizados por la página web: la factura se emitirá con los datos ingresados por el cliente en el checkout/compra.

Es responsabilidad del cliente verificar que sus datos estén correctos.

9) Envíos, tiempos y responsabilidad del cliente por dirección

A) Delivery Quito (mensajero propio)

Horario de entregas: lunes a sábado, 09:00 a 17:00
Entrega el mismo día sujeta a coordinación de hora/ruta y disponibilidad.

B) Envíos nacionales (Servientrega u operador logístico)

Cobertura: todo el Ecuador (incluye Costa, Sierra, Oriente y Galápagos), sujeto a operación del transportista.
Tiempo estimado: 24 a 48 horas laborables, dependiendo de ruta, demanda, fecha y operación del transportista.

Dirección incorrecta / datos erróneos

Los envíos se generan exactamente con los datos proporcionados por el cliente.
Si el cliente ingresa mal la ubicación, referencias, número, barrio o destinatario, no será responsabilidad de Lovemy Beauty. En esos casos:

El cliente asume todos los costos logísticos de envío, intento fallido, retorno y/o reenvío.
Si existió una promoción de “envío gratis”, esta cubre únicamente el primer envío; cualquier reprogramación o segundo envío tendrá costo.

10) Verificación, sello de seguridad y transporte

Lovemy Beauty verifica el estado del producto antes del despacho y utiliza sello de seguridad en sus envíos.

Una vez entregado el paquete al mensajero/transportista, cualquier:

retraso,
pérdida,
daño por manipulación o traslado,
incidencia logística,

será responsabilidad de la empresa de envíos/transportista. Lovemy Beauty podrá brindar soporte informativo al cliente para la gestión correspondiente, pero no asume responsabilidad por hechos atribuibles al transporte.

11) Política estricta de cambios por fallas y plazo de reporte

Por tratarse de productos de perfumería (uso personal), los cambios se evalúan de forma estricta.

Plazo máximo de reporte: el cliente debe reportar cualquier novedad dentro de 4 horas posteriores a la recepción del pedido. Pasado ese tiempo, cualquier desperfecto se considerará posible mala manipulación del cliente y no procederá reclamo.

Condiciones mínimas para evaluación:

Evidencia: fotos y/o video del producto, empaque, sello, guía (si aplica).
Producto en el estado recibido, sin manipulación adicional.

Si el error es atribuible a Lovemy Beauty:
Lovemy Beauty cubrirá los costos necesarios para la corrección (incluidos envíos), siempre que se cumpla el plazo y la evidencia.

Productos manipulados / abiertos:
No tienen cambio bajo ningún motivo.

Falla de fábrica (defecto):
Se considera “defectuoso” únicamente cuando exista una falla de fábrica demostrable y reportada dentro del plazo de 4 horas.

12) Elección incorrecta del cliente (incluye Original vs Alternativa (Top Quality))

Si el cliente se equivoca en su compra (producto, presentación, línea o decisión), se considera responsabilidad del cliente.

No existe reembolso de dinero.
Podrá evaluarse un cambio únicamente si el producto está totalmente sellado tal como fue entregado.
En cambios por decisión del cliente, el cliente debe cubrir los gastos de envío/reenvío que el cambio genere.
Si desea cambiar de Alternativa (Top Quality) a Original, deberá pagar:
1. la diferencia de precio, y
2. los costos de envío aplicables.

Si el producto está manipulado/abierto, no hay cambio “a nada”.

13) Variaciones de aroma, duración y desempeño

El cliente reconoce que la duración/proyección de una fragancia puede variar por factores como:

tipo de piel,
clima,
hidratación,
hábitos y aplicación.

Por lo tanto, no se aceptan reclamos por criterios subjetivos de rendimiento o percepción del aroma.

14) Prevención de fraude y derecho de cancelación por seguridad

Lovemy Beauty se reserva el derecho de:

Solicitar verificación adicional de identidad o pago,
Rechazar o cancelar pedidos con indicios de fraude o actividad irregular.

En caso de cancelación por seguridad, se aplicará lo indicado en Cancelaciones y nota de crédito (sin reembolsos de dinero).

15) Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (marcas, logos, textos, fotos, diseños) pertenece a Lovemy Beauty o se usa con autorización/licencia. Queda prohibida su reproducción o uso sin permiso expreso.

16) Modificaciones de los Términos

Lovemy Beauty puede actualizar estos Términos cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en el sitio con su fecha de actualización.

17) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia será atendida en la jurisdicción correspondiente de Quito, Ecuador, salvo disposición legal distinta.