Política de envío

1) TARIFAS DE ENVÍO (REFERENCIALES)

El costo de envío depende del sector, lugar y ubicación indicada por el cliente al momento de la compra. Los valores referenciales son:

  • Quito (sectores urbanos): $2.99

  • Fuera de Quito (Norte: Mitad del Mundo / Sur: Guamaní): $4.99

  • Envíos a provincia (fuera de los límites anteriores): $5.99

Los valores pueden variar por accesibilidad, distancia, disponibilidad logística, demanda y/o condiciones operativas del servicio. La Tienda se reserva el derecho de confirmar el valor final previo al despacho.

2) UBICACIÓN INCORRECTA – RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es obligación del cliente proporcionar dirección completa, correcta y verificable, incluyendo referencias necesarias.

En caso de que el cliente:

  • Ingrese una ubicación errónea o incompleta,

  • Comparta un pin incorrecto,

  • No esté disponible en el punto acordado,

  • O genere cualquier situación que impida la entrega,

no será responsabilidad de Lovemy Beauty, y el cliente deberá asumir íntegramente los costos logísticos derivados, incluyendo, sin limitarse a:

  • Envío fallido,

  • Retorno (si aplica),

  • Reenvío y/o redespacho.

3) TIEMPOS DE ENTREGA (SEGÚN MODALIDAD Y ZONA)

Los tiempos de entrega varían según el sector y el tipo de envío elegido:

A) Quito (Delivery local):

  • Entrega el mismo día, en una hora previamente acordada, sujeta a disponibilidad y ruta.

B) Fuera de la ciudad / Provincias (Servientrega u operador logístico):

  • Entrega estimada de 24 a 48 horas laborables, dependiendo de la provincia, fecha, demanda, rutas y operación del transportista.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos (demanda alta, feriados, clima, cierres viales, restricciones operativas, etc.).

4) VERIFICACIÓN ANTES DE DESPACHO Y RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTISTA

Lovemy Beauty realiza una verificación del estado del producto antes de su despacho.

Una vez entregado el paquete al servicio de delivery o a la empresa transportista, cualquier daño, pérdida, manipulación, retraso o incidencia ocasionada durante el traslado será responsabilidad exclusiva del operador logístico/empresa de envíos.

Lovemy Beauty no se responsabiliza por daños atribuibles al transporte, sin perjuicio de que la Tienda pueda asistir al cliente brindando información y soporte para la gestión del reclamo ante la transportista cuando corresponda.

5) ERRORES DE COMPRA / “MALA DECISIÓN” DEL CLIENTE

Si el cliente realiza un pedido por error o por una decisión equivocada (por ejemplo: elección incorrecta de producto, presentación, línea u otro criterio), dicho evento se considerará responsabilidad exclusiva del cliente.

  • Un pedido ya generado y confirmado no tiene reembolso de dinero bajo ningún concepto.

  • Podrá evaluarse un cambio por otro producto conforme a las políticas de la Tienda.

  • En caso de cambio por decisión del cliente, todos los gastos de envío (retorno y reenvío) serán cubiertos por el cliente.

6) ACEPTACIÓN Y CONDICIONES GENERALES

Al completar la compra, el cliente acepta que:

  • El valor del envío se calcula según zona y condiciones logísticas.

  • Debe proporcionar una dirección exacta y estar disponible para recibir.

  • Los plazos son estimados y dependen del operador logístico.

  • No existen reembolsos de dinero; cuando aplique, se gestionan cambios bajo condiciones.